Às vezes, no silêncio da noite

Eu fico imaginando nós dois

Eu fico ali sonhando acordado, juntando

o antes, o agora e o depois

COMENTÁRIO – Imagino, penso em quanto nós éramos parceiros. Você estava sempre comigo. Agora, estou aqui, pesando no que passou, nos negócios que realizamos, como poderia ser agora e como seria bom no futuro!

Por que você me deixa tão solto?

Por que você não cola em mim?

Tô me sentindo muito sozinho!

Não sou nem quero ser o seu dono

É que um carinho às vezes cai bem

COMETÁRIO – Porque você me deixa assim, solto, vulnerável? Porque você não me liga, não procura saber como eu estou, como está o meu estoque. Não é que eu queria exclusividade, mas é que a gente, como cliente, gosta de receber, pelo menos, um fax, um telefonema, um e-mail...

Eu tenho meus segredos e planos secretos

Só abro pra você mais ninguém!

COMETÁRIO – Tenho muitos planos, “tô” querendo abrir uma filial, e como você sempre foi o meu vendedor predileto quero compartilhar com você.

Por que você me esquece e some?

E se eu me interessar por alguém?

E se ela, de repente, me ganha?!

COMENTÁRIO – E se eu me interessar por outro vendedor, algum fornecedor mais esperto? E se ele me convence de que os seus produtos, serviços, vantagens, benefícios são melhores?!

Quando a gente gosta

É claro que a gente cuida

COMENTÁRIO – Lembre-se: você é responsável por mim. E, se eu fui ou ainda sou um cliente especial para você, me procure, me ligue! “Cadê” o pós-venda?!

Fala que me ama

Só que é da boca pra fora

ou você me engana

ou não está madura

onde está você agora?

COMENTÁRIO – Cliente é “bicho bobo”: diga-me que sou o melhor, mesmo que seja só para agradar. Pode ser até que você esteja me enganando. A verdade mesmo é que eu gostaria de saber: onde está você agora?

Roteiro de atividade – Texto: Porque é Importante Atender Bem?

1. O que é preciso para encantar o cliente?

2. Qual parte do texto chamou sua atenção? Justifique.

3. Como você pode aplicar o principio deste texto a sua vida profissional?

4. O que você é capaz de levar para sua vida a partir da leitura deste texto?

5. Quais as características de um bom atendente. Justifique.

6. Qual a diferença de cliente interno e externo:

7. Conte um caso verídico que você tenha recebido um excelente atendimento e um péssimo atendimento. Qual sua reação diante dos dois fatos?